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2º EDICIÓN

Gestión de Quejas y Reclamaciones

Consigue una experiencia de cliente superior, única y diferencial

FORMACIÓN VIRTUAL BONIFICABLE

1 de Diciembre de 2022

¿Qué vas a encontrar en este programa?

Consigue más información sobre el cliente para mejorar los procesos de atención y venta, mejorar la atención al cliente y generar una mejor experiencia de cliente

Aprender a utilizar Social Care, Social Trading, Social Engage y Social Intel para vender más

Convertir el feedback negativo de tus clientes en oportunidades de mejora e innovación

Diseñar y desarrollar un protocolo de abordaje de Quejas/Reclamaciones

Entender la importancia de gestionar las reclamaciones y opiniones y medir su impacto

Diseñar una estrategia de prevención online

Obtener insights para mejorar el producto, el precio, el servicio y la comunicación

Mejorar la reputación, imagen de marca e incluso la capacidad de atracción y retención del talento

Conoce al instructor

Javier Madrigal

Responsable de Reclamaciones - IBERDROLA

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Atención/Servicio al Cliente

Experiencia de Cliente

Calidad de Servicio

Gestión de Quejas y Reclamaciones

Jefes de Postventa y Contact Center

Community Managers

Testimonios /Valoraciones

Programa muy útil como introducción a la gestión de proyectos como base para la futura preparación de la Certificación PMI

César García

Project Manager. Philips Ibérica, SAU
Me ha resultado muy útil para incorporar este enfoque para toda la actividad que desarrollo actualmente

Carlos Lucas

CT Ingenieros

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a tener en cuenta

Aspectos Adicionales

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