2ª EDICIÓN

KPIs de la Atención al Cliente

Mide, analiza e impacta en la Experiencia de Marca

FORMACIÓN VIRTUAL (BONIFICABLE)

FORMACIÓN VIRTUAL (BONIFICABLE)

¿Qué vas a encontrar en este programa?

Definir los KPIs de atención al cliente y convertir la CX en el eje de tu departamento de Atención al Cliente.

Conseguir un sistema de ayuda objetivo para la toma de decisiones

Identificar los indicadores clave a definir para conseguir los niveles de calidad pretendidos

Construir indicadores de procesos que ayuden a mejorar la Atención al Cliente

Elaborar un cuadro de mando accionable

Conocer tendencias y tecnologías que optimizan la medición

Conoce a los instructores

Marc Nieto

Advisor of Payments & Fraud - ADIGITAL

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Departamento de Marketing

Departamento de Gestión y Atención al Cliente

Departamento de Calidad

Departamento de Contact Center

Departamento de Ventas

Testimonios /Valoraciones

"Muy satisfecho por la calidad de los ponentes y la profundidad del temario tratado"

Sergio Mateu Calatayud

Técnico

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a tener en cuenta

Aspectos Adicionales

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Particularidades del curso

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