GEN Z: La nueva era de la compra digital
La GEN Z se posiciona como la generación más influyente y disruptiva del momento. Como primera generación nativa digital, la GEN Z no solo consume tecnología, sino que redefine la manera en la que las marcas se comunican, venden y construyen relaciones con sus clientes.
La GEN Z representa aproximadamente el 35% de la población mundial y su impacto en la economía, la cultura y los hábitos de consumo es cada vez mayor. Para los negocios y los e-commerce, entender cómo compra la GEN Z, qué canales utiliza y qué factores influyen en su decisión de compra es clave para aumentar la tasa de conversión. Adaptar las estrategias de marketing a las expectativas de la GEN Z ya no es una opción, sino una necesidad para cualquier retailer que quiera seguir siendo competitivo en un entorno digital en constante evolución.
Fases del Costumer Journey: hábitos de compra de los Gen Z
La Generación Z destaca por su mentalidad abierta y su constante búsqueda de nuevas experiencias de marca. ¿Conoces las fases de sus hábitos de compra? Te presento las fases del Customer Journey de los GEN Z:
- En la fase de awareness, exploran productos y servicios principalmente a través de plataformas como Instagram, TikTok, YouTube o Spotify, donde consumen contenidos en distintos formatos como vídeos, podcasts o colaboraciones con creadores. Este comportamiento amplía las oportunidades para que las marcas conecten con nuevos públicos.
- En la etapa de consideration, valoran especialmente el contenido útil, transparente y directo. No solo observan lo que comunica la marca, sino también las opiniones y conversaciones que se generan en torno a ella, creando comunidades digitales que se convierten en auténticas fuentes de información antes de tomar una decisión.
- Cuando llega el momento de la conversion, las redes sociales siguen siendo su entorno natural, incluso por encima del e-commerce tradicional. Plataformas como TikTok influyen de forma decisiva en la compra, impulsando tendencias virales que convierten la inspiración en acción, como demuestra el fenómeno #TikTokMadeMeBuyIt.
- Finalmente, en la fase de advocacy, la Gen Z no se limita a consumir: quiere participar, opinar y formar parte del desarrollo de productos y servicios. Buscan marcas que escuchen, fomenten la co-creación y generen espacios de interacción real, fortaleciendo así una relación más cercana y duradera que beneficia a ambas partes.
¿Cómo acercarnos a los Gen Z?
Tras haber analizado el Costumer Journey, te contamos 5 estrategias de marketing para que puedas conectar exclusivamente con esta generación.
- Storytelling: una buena narración de historias combinada con autenticidad, emociones y un mensaje transparente te traerá una ventaja competitiva para conectar con ellos.
- Merketing de Influencers: hacer colaboraciones con influencers que se adapten a tu marca pueden difundir tu mensaje de una manera más relevante, ya que son escuchados por los jóvenes y generan credibilidad.
- Compromiso Social: esta generación se interesa por el medio ambiente y responsabilidad social, puedes darla más visibilidad a este tema ofreciendo o productos promocionales ecológicos o informándolo en redes sociales.
- Contenido Visual: la participación de tendencias es una estrategia pasiva efectiva para que los consumidores jóvenes se mantengan al tanto sobre tus productos o servicios y que se interesen por tu marca.
- Omnicanalidad: Conectar en diferentes canales de comunicación como: redes sociales, sitios webs, aplicaciones móviles y publicidad online, te ayudara a crear una mejor experiencia digital.
Estas solo son algunas de las estrategias que te ayudaran a establecer conexiones más profundas y duraderas con tu audiencia. Es importante que las empresas se mantengan al tanto de las nuevas actualizaciones.
Retail Forum: el mayor evento de retail de España
¿Te gustaría explorar todos estos aspectos en un evento 360? Te presento Retail Forum, el mayor evento de retailers que celebra este año su 14ª Edición, el 18 de marzo en IFEMA Madrid.
¿Por qué debes asistir a Retail Forum 2026?
Este año reunimos a los líderes más influyentes, las ideas más disruptivas y el networking más exclusivo en un entorno pensado para inspirarte, retarte y ayudarte a dar el siguiente paso en tu negocio. En esta nueva edición encontrarás el mayor espectáculo del retail jamás visto:
¡Datos inigualables! +1.500 asistentes, +120 speakers, +100 sponsors.
¡Novedades! Este año, la magia del circo se une al retail: visionarios, funambulistas del dato, ilusionistas de la experiencia de cliente y auténticos showman de la innovación compartirán escenario en la cita imprescindible del año: 4 salas paralelas, Leaders Talk, CEO Level, Zona de experiencias, +1.000m2 de Expo.
Además, tendremos experiencias inmersivas del nuevo retail:
- La Tienda del Futuro: Demostraciones en directo de tecnologías aplicadas al retail físico. Experiencias inmersivas que mejoran la interacción con el cliente. Inspiración para rediseñar tu tienda desde una visión omnicanal
- Big Ideas: Un auditorio dinámico que combina 15 minutos de las innovaciones más disruptivas del retail + 10 minutos de espectáculos. Nuevas formas de pensar el retail, sin filtros. Perspectivas disruptivas de líderes del sector
- Otras Experiencias: Ruleta sorpresa. Artesanos de Retail Forum. Transformation Talks
¡Reserva fecha en tu calendario y no te pierdas el encuentro imprescindible para los profesionales que marcan el futuro del retail!
* Invitaciones disponibles únicamente para Retailers y marcas fabricantes de productos B2C
* Otros: El resto de las empresas y en específico aquellas que ofrezcan soluciones y servicios para el sector Retail, solo pueden acceder mediante el pago de la entrada (1.399€)
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