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CURSO ONLINE
Atención eficaz de quejas y reclamaciones
Conoce las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y reclamaciones recibidas y poder emplearlas como modo de acercamiento a los clientes.
¿Qué vas a aprender?
tipologia de clientes
Aprende a gestionar la pérdida de clientes
servicio de atención al cliente
Calidad del servicio: Satisfacción del cliente y comportamiento postcompra
El consumidor
Conoce la Ley para la defensa del consumidor y estatutos generales autonómicos de protección
reclamaciones por vía judicial
Aprender el funcionamiento de la comparecencia, conciliación preprocesal, presentación de la demanda, citación, desarrollo de la vista y sentencia.
Conoce las Ventajas de esta Formación
Una formación online, especializada y dirigida que te ayude a alcanzar tus objetivos profesionales
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Desde iKN Spain podemos gestionarte la bonificación.
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Un profesional experto en la materia te resolverá todas las dudas y te ayudará a superar con éxito la formación.
Tú decides cuando empiezas. Adapta la formación a tu ritmo de trabajo. Puedes seguirlo desde el ordenador o el móvil.
Todos los conocimientos los podrás poner en práctica desde el primer momento.
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