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2ª EDICIÓN
Agentes IA para transformar la Atención al Cliente
Automatiza, personaliza y escala tu servicio con el uso de agentes IA para transformar la atención al cliente.
¿Qué vas a encontrar en este programa?
En este curso, exploraremos en profundidad cómo los agentes de IA están transformando la atención al cliente, los beneficios que ofrecen y cómo las empresas pueden implementarlos de manera efectiva para optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente. Analizaremos también aplicaciones avanzadas y casos de uso diferenciales que ya están poniendo en marcha los líderes del mercado.
Esta formación es hasta 100% bonificada.
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Comprende el potencial transformador de los Agentes de IA en todo el ciclo de vida de la atención al cliente
Diseña, implementa y gestiona Agentes de IA enfocados en la resolución eficiente de problemas, la personalización proactiva y la mejora continua de la experiencia del cliente (CX)
Aprende a integrar de forma sinérgica los Agentes de IA con los equipos de atención humana y los sistemas existentes para una operativa fluida, escalable y optimizada
Identifica los casos de uso más impactantes en atención al cliente
Domina las métricas esenciales para evaluar el rendimiento de los Agentes de IA y asegurar un retorno de la inversión (ROI) positivo
Conoce las herramientas clave para la aplicación exitosa de Agentes de IA en escenarios críticos de atención al cliente
Conoce al instructor
Xavier Papiol
CMO & CDO - CONFORAMA IBERIA
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¿Qué opinan nuestros clientes?
Sergio Mateu Calatayud
Técnico
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Fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente
Qué vas a aprender
Customer Experience Strategy
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Jefe de Contact Centers y Customer Care
Consultor de CX, Tecnología y Optimización de Procesos
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