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Datos & IA en la Preventa y Postventa para Utilities
Mejora la relación con el cliente, aumenta su lealtad y optimiza las operaciones comerciales con el uso y análisis de esos datos.
¿Qué vas a encontrar en este programa?
Durante este curso se explorará cómo recopilar y analizar datos e implementar la IA para mejorar la relación con el cliente, aumentar su lealtad y optimizar las operaciones comerciales de las utilities.
Esta formación es hasta 100% bonificada.
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Desarrolla una experiencia de cliente sostenible y consistente para crear una relación duradera con los clientes, no solo para vender sino también para retener al cliente aumentando su lealtad
Estima el valor de vida del cliente (CLV) para optimizar las estrategias de atención al cliente y mejora el retorno de la inversión
Analiza los datos de los clientespara adaptar las estrategias y mejora la personalización de las ofertas y las comunicacionespara cada perfil de cliente
Optimiza la eficiencia operativa en las fases críticas de preventa de transferencia, activación y cotizaciones, pero también posventa en caso de quejas garantizando un alto nivel de calidad
Comprende cómo mapear los procesos existentes e identifica oportunidades para implementar IA y lograr el ROI esperado
Descubre cómo las soluciones de IA pueden escalar para integrar nuevas funciones, responde rápidamente a las demandas del mercado y garantiza una alta calidad de servicio
Conoce a las instructoras
Eva Muñoz Paniagua
Head of Marketing and Loyalty | MOEVE
Carmen Velasco Sanz
Head of Cliente Experience | ENDESA
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¿Qué opinan nuestros clientes?
Sergio Mateu Calatayud
Técnico
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Responsable de Marketing
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