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5ª EDICIÓN
Fidelización y Retención de Clientes
Descubre las estrategias necesarias para convertir a tu cliente en el mejor embajador de tu marca
¿Qué vas a encontrar en este programa?
Aprenderás las estrategias, herramientas y procesos claves para conseguir fidelizar a tus clientes
Desarrollar una estrategia para mantener a tus clientes fieles a tu marca/compañía y conocer las claves para poner en marcha programas de fidelización
Aprender a diseñar un plan de fidelización que responda por un lado a las necesidades de la empresa y por el otro a las demandas de los clientes en su relación con la marca
Poner al cliente en el centro de la estrategia y diseñar una metodología que facilite la implantación de esta filosofía en la empresa
Escuchar al cliente, conocer sus quejas y reclamaciones, dar respuesta y conseguir que vuelva y se convierta en un cliente fidelizado
Conoce a los instructores
Carmen López-Suevos
Directora de Experiencia de Cliente - VODAFONE
Silvia Mendoza
Responsable de Experiencia de Cliente en Innovación y Marketing - METROVACESA
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Resp. del área de marketing
Resp. de comunicación
Resp. de atención al cliente
Responsables de call center
Resp. de desarrollo de negocio
Managers con necesidades de formación en fidelización de clientes
Testimonios /Valoraciones
Sergio Mateu Calatayud
Técnico
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Aspectos Adicionales
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Particularidades del curso
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