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10ª EDICIÓN
Satisfacción de Clientes
Conoce las Best Practices para transformar a nuestros clientes en los mejores embajadores de la marca
FORMACIÓN VIRTUAL BONIFICABLE
16 de Marzo de 2022 | 7 horas lectivas
¿Qué vas a encontrar en este programa?
Domina las técnicas para conocer qué piensan tus clientes de tu empresa
y por qué lo piensan…
Diseña y pon en marcha un mapa de procesos para crear experiencias memorables
Conoce las 3 C´s de la satisfacción del cliente
Diseña un plan de acción para retener los clientes recuperados
Aplica inteligencia artificial en la gestión del cliente
Convierte el feedback negativo en RRSS en oportunidad de mejora e innovación
Formación 100% práctica
Al completar la formación, alcanzarás estos 8 objetivos
- Definir vínculos emocionales para conseguir la fidelización del cliente
- Saber prevenir la insatisfacción de tu cliente
- Crear promotores de nuestra marca: la Rueda Deming
- Entender la importancia de gestionar las reclamaciones y opiniones y medir su impacto
- Desarrollar estrategias basadas en modelos de experiencia de cliente
- Convertir las reclamaciones y opiniones en oportunidad
- Aplicar la inteligencia artificial en la gestión de nuestro cliente
- Conocer las métricas y herramientas para medir emociones y experiencias
Conoce a los instructores
Pedro Mateos
Customer Experience, Digital Transformation and New Mobility Services Director | VOLKSWAGEN
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Director de Gestión/Atención/Servicio de Clientes
Director de Calidad de Servicio
Director de Gestión de Quejas y Reclamaciones
Jefe de Postventa
Testimonios /Valoraciones
Sergio Mateu Calatayud
Técnico
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Particularidades del curso
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