¿Cómo liderar el proceso de Digitalización de las Empresas sin morir en el intento?

La transformación digital se ha convertido en un tema constante para las empresas de todos los tamaños. Es capaz de modificar todos los procesos de trabajo, optimizarlos, mejorar la capacidad competitiva y ofrecer mejores servicios a los clientes, además, genera un ahorro en costes estructurales.

Conoce los pasos básicos para empezar la digitalización:

1. Estudio de la situación actual: se debe comenzar por un análisis interno y externo de la empresa, que nos permita evaluar la situación actual que existe en la compañía. Para esto se puede realizar un benchmarking.
2. Enfoque prioritario a la digitalización: el objetivo siguiente será darle prioridad a la digitalización, es decir, habrá que elaborar un plan y ejecutarlo lo antes posible. Utilizar pasarelas de pago para los clientes, sistemas de aprendizaje automático para el stock o el outsourcing o la digitalización de facturas, son solo pequeños detalles que puedes empezar a implementar.
3. Apoyo directivo: el equipo directivo debe aportar los recursos necesarios para llevar a cabo este proceso de transformación digital, por tanto, es importante que el responsable del proyecto muestre su relevancia.
4. Construir un equipo y a su líder: construir un equipo que esté liderado por el responsable del proyecto, para reorganizar los procesos e identificar las necesidades de cambio que se requieren para la digitalización de la empresa, debe estar enfocado a la innovación y adecuado a la velocidad del mundo actual.
5. Mejora la experiencia del cliente: una vez alcanzados estos objetivos, debemos comenzar la transformación desde el cliente, es decir, estudiar la experiencia digital de tus clientes, detectando todas las anomalías existentes, para solucionarlas y conseguir mejorar la experiencia del cliente, ya que, nos permitirá aumentar su captación y su fidelización.

Una vez que hayas llevado a cabo todos estos pasos, habrás conseguido una base firme en el proceso de digitalización, ya sólo, necesitarás perfeccionar la relación con los clientes digitales.

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