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2º EDICIÓN

Gestión de Quejas y Reclamaciones

Consigue una experiencia de cliente superior, única y diferencial

FORMACIÓN VIRTUAL BONIFICABLE

1 de Diciembre de 2022

¿Qué vas a encontrar en este programa?

Aprender a trabajar con 5 ejercicios totalmente prácticos, para atender, vender y fidelizar a tu cliente. Visualizar la nueva relación y conocer como gestionar el ruido negativo que se genera en las redes sociales.  Además de mejorar la reputación, imagen de marca e incluso la capacidad de atracción y retención del talento.

Mejorar la atención al cliente

Conseguir más información sobre el cliente para mejorar los procesos de atención y venta

Generar una mejor experiencia de cliente

Conseguir el posicionamiento de la marca

Conoce al instructor

Javier Madrigal

Responsable de Reclamaciones - IBERDROLA

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Atención/Servicio al Cliente

Experiencia de Cliente

Calidad de Servicio

Gestión de Quejas y Reclamaciones

Jefes de Postventa y Contact Center

Community Managers

Testimonios /Valoraciones

"Programa muy útil como introducción a la gestión de proyectos como base para la futura preparación de la Certificación PMI"

César García

Project Manager. Philips Ibérica, SAU
"Me ha resultado muy útil para incorporar este enfoque para toda la actividad que desarrollo actualmente"

Carlos Lucas

CT Ingenieros

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a tener en cuenta

Aspectos Adicionales

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