2ª EDICIÓN

KPIS de Atención al Cliente

¡Demuestra que una adecuada estrategia de servicio al cliente es una inversión y no un gasto!

FORMACIÓN VIRTUAL BONIFICABLE

26 y 27 de Abril | 6 horas lectivas

¿Qué vas a encontrar en este programa?

Conocer los nuevos retos a los que se enfrenta la Experiencia de Cliente en estos tiempos.  Define  los KPIs de atención al cliente y convertir la CX en el eje de tu departamento de Atención al Cliente.

Consigue un sistema de ayuda objetivo para la toma de decisiones

Identifica los indicadores clave para conseguir los niveles de calidad pretendidos

Construye indicadores de procesos que ayuden a mejorar la Atención al Cliente

Conoce a los instructores

Nuria Ortuño

Directora de Contact Center | HAYA Real Estate

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Departamento de Contact Center

Departamento de Marketing

Departamento de Calidad

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Testimonios /Valoraciones

"Muy satisfecho por la calidad de los ponentes y la profundidad del temario tratado"

Sergio Mateu Calatayud

Técnico

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a tener en cuenta

Aspectos Adicionales

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Particularidades del curso

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