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6ª EDICIÓN

Programa Superior de Experiencia de Cliente

Hoja de ruta para diseñar y aplicar una estrategia basada en la Experiencia de Cliente que incremente el engagement y la fidelización

FORMACIÓN VIRTUAL BONIFICABLE

27, 28 y 29 de Septiembre de 2022

¿Qué vas a encontrar en este programa?

Este curso te proporcionará las herramientas y te mostrará los pasos a seguir para diseñar una estrategia de Experiencia de Cliente adaptada a la nueva realidad.

Escuchar y entender las expectativas de los consumidores y crear engagement con ellos

Conocer las métricas y herramientas para medir emociones y experiencias

Diseñar, elaborar y poner en marcha un mapa de procesos para crear experiencias memorables

Descubrir cómo aplicar las herramientas de transformación digital, business analytics y neuromarketing a la experiencia de cliente

Conoce a los instructores

Carmen López-Suevos

Directora de Experiencia de Cliente - VODAFONE

Raúl Hernández

Especialista en Business Intelligence - TELEFÓNICA

Cristina Martín

Responsable Área Customer Experience Management - MINSAIT

Raúl Contreras

Head of Client Management - ASISA

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Departamento de Gestión y Atención al Cliente

Departamento de Calidad e Innovación

Departamento de Marketing

Departamento de Front Office

Responsable de Business Intelligence

Responsable de Omnicanalidad

Testimonios /Valoraciones

Muy satisfecho por la calidad de los ponentes y la profundidad del temario tratado

Sergio Mateu Calatayud

Técnico

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1.199,00 + IVA

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Para cualquier duda o consulta, llámanos 91 700 48 70 o escríbenos info@ikn.es

a tener en cuenta

Aspectos Adicionales

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Particularidades del curso

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