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5ª EDICIÓN

KPIs de Atención al Cliente con IA Agéntica

¡Optimiza los KPIs de Atención al Cliente con IA!

25 de Junio | 8 horas lectivas

¿Qué vas a encontrar en este programa?

Aprenderás a identificar los nuevos retos de la Experiencia de Cliente y a definir los KPIs clave de atención al cliente, analizándolos y estableciendo mejoras que impulsen la Customer Experience, apoyándote en casos reales de uso de inteligencia artificial.

Esta formación es hasta 100% bonificada.
¡Te gestionamos la bonificación SIN COSTE!

Aplica una metodología para la definición de indicadores clave de gestión, integrando visión negocio, visión cliente y visión interna/operaciones​

Define las necesidades y plan de implementación para un sistema analítico óptimo, alineado con la estrategia de la compañía

Conoce casos de uso que te ayudarán a establecer un modelo de seguimiento y planes de acción asociados al cuadro de mando aplicando herramientas tecnológicas avanzadas como la IA

Conoce a los instructores

Nuria Ortuño

Gerente Experiencia Cliente y Canal | BUILDING CENTER (GRUPO CAIXABANK)

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Testimonios /Valoraciones

“Muy agradecida con la implicación de Nuria, su trato y exposición de los temas a tratar con diversos ejemplos y casos.”

Elizabeth Lorenzo

Culmia
Muy satisfecho. Al ser pocos alumnos hemos podido profundizar en las necesidades de cada uno.”

Jose Alfonso Endrina

Alava Ingenieros
“Me ha gustado mucho cómo Nuria ha apuntado los contenidos teóricos del curso a ejemplos reales, con foco en los principales KPI´s que utilizamos para medir la experiencia del cliente..”

Elena Sangrós Conte

Ibercaja
“Formadora de 10, sesión muy dinámica y amena.. Me han interesado mucho los Kpis principales a aplicar en los contact center con ejemplos prácticos “

Ana Isabel Rodríguez

Binter

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NEUROMARKETING

Qué vas a aprender

El neuromarketing estudia cómo funciona el cerebro del consumidor para entender qué emociones, estímulos y procesos influyen en sus decisiones de compra. Este curso te enseñará a aplicar principios de la neurociencia y la psicología para crear estrategias de marketing más efectivas y persuasivas.

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Departamento de Experiencia de Cliente

Departamento de Gestión y Atención al Cliente

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Departamento de Calidad

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Responsable de Experiencia de Experiencia de Cliente​

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a tener en cuenta

Aspectos Adicionales

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Particularidades del curso

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