Customer Experience - IKN Spain | Congresos y Formación Executive

Más allá del NPS: nuevas metricas para mejorar CX

Más allá del NPS: Nuevas métricas que debes conocer en experiencia de cliente

Durante años, el Net Promoter Score (NPS) ha sido la métrica estrella en los cuadros de mando de experiencia de cliente. Su simplicidad, escalabilidad y correlación con el crecimiento lo convirtieron...

Saber más

Retail Forum 2025: el futuro del retail en un solo evento

Eventos, Customer Experience, Marketing, Retail

La pasada edición de Retail Forum 2025 ha superado todas las expectativas, consolidándose como el evento de referencia para los profesionales del retail en España. Con una cifra récord de asistencia —...

Saber más

Cómo hacer crecer tu e-commerce: 4 Herramientas basadas en IA

Marketing, Customer Experience, Inteligencia Artificial, Retail

Top 4 herramientas basadas en IA que pueden hacer crecer tu ecommerceEl 79% de los ecommerce españoles ya han incorporado algún tipo de IA en susoperaciones, por lo que estas inteligencias se han conv...

Saber más

Blog - Realidad virtual y realidad aumentada

Realidad Aumentada VS. Virtual: el nuevo probador digital del Retail

Marketing, Customer Experience, Retail

Una de las innovaciones más impactantes de los últimos tiempos es el uso de la realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV) en tu e-commerce para mejorar la experiencia de compra. Con el auge de...

Saber más

Dark stores: ¿una solución o una tendencia pasajera en el retail digital?

Marketing, Customer Experience, Retail

Los dark stores surgieron durante la pandemia como una innovación disruptiva que transforma la manera en que los minoristas gestionan la logística y la experiencia del cliente. Pero ¿son las dark sto...

Saber más

CXO Day: Customer Experience 360

Customer Experience, Eventos

CXO Day, el evento referente para el Customer Experience con un enfoque en la anticipación de las necesidades de los clientes, la personalización auténtica y la adopción de nuevas tecnologías para mej...

Saber más

Herramientas para una gestión óptima de la Experiencia del cliente

Herramientas para una gestión óptima de la Experiencia de Cliente en 2024

Customer Experience, Marketing

¿Conoces las herramientas imprescindibles para una gestión óptima en la experiencia de cliente? En la actualidad, los consumidores no destacan por mantenerse fieles a una determinada marca. En un mun...

Saber más

Hiperpersonalización: clave para una Experiencia de Cliente Omnicanal

Customer Experience, Marketing

En la era digital actual, donde los clientes tienen múltiples puntos de contacto con las marcas a través de diversos canales, la hiperpersonalización se ha convertido en un factor crucial para diferen...

Saber más

5 consejos para tener clientes satisfechos

Customer Experience

Los clientes satisfechos son la mejor publicidad para una empresa, precisamente por ello, es clave poner en marcha estrategias para conseguirlo. Después de todo, una persona que ha tenido una buena ex...

Saber más